WECARS高岡店

一括査定＆何店かまわりましたが他店より高い価格で買い取っていただきました。 接客も丁寧でした。ありがとうございました。

某一括査定サイトで紹介されたところでした。 査定当日に売却が決まったため、3社目として予定していたこちらの店舗には、約3時間前に電話でキャンセルの連絡を入れました。自宅と店舗はごく一般的な距離にあるため、特に迷惑をかけたつもりはありませんでした。 ところが、その後の対応に強い違和感を覚えました。 まずキャンセルの電話で、「本当に1社目で決めてしまっていいんですか？」と何度も引き留められ、正直かなりしつこい印象を受けました。すでに売却の意思を伝えているにもかかわらずです。 さらに驚いたのは、査定予定時刻を過ぎて1時間以上経った頃、なんと実際にスタッフが自宅を訪ねてきたことです。「そちらの予定を優先したので他のお客さんの査定を断った。せめて査定だけでも」と言われました。そもそも時間を指定したのはそちらですし、こちらは事前にきちんとキャンセルの連絡をしています。住所を知られているだけに、不安すら覚えました。 この件を査定サイトに口コミで書いたところ、カスタマーサポートからわざわざ「今後の指導に活かしたいので詳細を教えてほしい」と真摯な対応がありました。サイトの対応は好印象でした。 しかし、数日後に再びこの店舗から電話がありました。期待もしてなかったのでお詫びの連絡をしてきたのかと思いきや、「どうしても欲しいというお客様がいるので、今からでも査定を」とまた営業でした。売却済みと伝えても、「では次の機会にぜひ」と言われ、最初の件には一切触れませんでした。 それぞれスタッフが異なるのにここまで一貫して同じような姿勢が続くと、個々の判断ではなく店舗全体あるいは企業文化によるものではないかと疑いたくなります。あの件ではある意味スタッフも被害者とさえ思い、社名が変わったら変わるかと思っていましたが…。 CMでは「さわやか」「お客様第一」を謳っていますが、現場レベルでそれが本当に徹底されているのか疑問に感じました。もう一台売却予定がありますが、こちらには依頼しないと決めた出来事でした。

ここを見ると良くない評判も多いのですが 少なからず私は満足しました。 査定→売却の契約→入金までスムーズでした。 一発目の営業さんがアポイントメントの時間に来られなかったことはどうかと思いましたが、そのあと来られた片野さんという方はよくやってくれましたね。それ以外は不満なしです。

契約に至るまでに担当して頂いた方と密に連絡を取りスムーズに査定→契約する事が出来ました。査定額も予定通りだと納得しています。在籍しているスタッフの方々も明るく店の雰囲気も最高でした。また機会が有れば利用したいと思います。

家族の車も含めて5台買取でお世話になりました。 4台目まではとても良い対応でした。価格も対応もとても良かったです。 しかし、5台目の担当者（歌舞伎の名門みたいな方でした）がとても酷く、星1個にしたいところでしたが、これまでよくしていただいたことや、その店員に対するクレームに真摯に対応して下さった店長さんや他の店員さん達からはたいへん良くしていただきましたのでその分も加味して評価させていただきます。 その店員のことを具体的に言うと、 約束の時間の30分前に遅刻の連絡。2時間遅れでやってくる。 来たら来たで、他社（ネクステージ高岡店）の悪口やら、自社の自慢を長々と話し、中々査定額を言わない。口が悪いわ、遅刻した自覚もない。 保証料込みで買取金額を提示されたが、店舗に行くと、店長が出てきて保証料込みでのその金額は難しいと謝罪。その店員が店長に報告してなかったとのこと。 タイヤ交換してから車体を渡す話をしたところ、ディーラーでの交換は工賃が高すぎる、ボッタクリであるので後日業者を紹介するから、とりあえず車体を渡して欲しいと言われる。しかし、連絡も相談もなく、後日こちらから質問したところ、タイヤはそのままでいいと言われる。相談もなく、勝手に決めないで欲しかったが、後述のとおり、こちらからの連絡をとことん無視する店員だったので泣く泣く諦めました。 3営業日で振り込みとなっていたが、一週間経っても入金なし。こちらから店舗に問い合わせると担当者不在のためあとから連絡させるとのこと。しかし、連絡なく、年末年始の長期休業に入る。 本部にクレーム入れたところ、やっと担当から連絡が来て、1月第2週には入金出来るとのこと。 しかし、1月第2週にも入金されず問い合わせのため店舗に行ったら別の店員が入金日を調べて教えてくれました。その後、担当者から謝罪の電話があり、入金金額を質問したら、出先だから戻ってから確認して当日中に連絡をくれるとのこと。しかし、やはり連絡なし。 次の日、店舗に行き、別の店員（店長）がPCの履歴を直ちに調べてくださり、入金額を教えてくれました。 12月19日に買取してもらい、結局入金されたのは1月12日。DQN店員の言い訳はBMW側の手続きが遅かったためとのこと。しかし、それまでのDQN店員のいい加減な対応の数々や世界に名だたるBMWがそんな仕事が遅いわけもないことから考えると誰のせいかは明白ですね。 もう車を手放し三週間たっても、未だ入金なし。遅れる連絡もなし。適当な約束をして守らず。こちらからの問い合わせも何度もスルー。ホントハズレなDQN店員でした。 こんなに不快な思いをたくさんするのであれば少し安くても他社で売ればよかったと今回に関しては思いました。 なお、この店員が口ぐせのように言ってたことは 「口約束はいつでもなかったことにできる。」 でした。まさか、ここまで有言実行され、被害に遭うとは思いもよらなかったですが。 どこの会社にもどきどきハズレな人がいるとは思います。大きい企業なら尚のことです。 本部の方やエリアの偉い方、もしこれをご覧になられたら、当該店員については厳しい処分をお願いしたい。じゃないと頑張っている高岡店の他の店員さん、店長さん、前任者達が一生懸命築いた信用、信頼がなくなってしまいます。またこれまでの客の被害者のため、また、これ以上の被害者を出さないためにもよろしくお願いします。 また、このお店のご利用を考えておられる方々におかれましては、その店員がきた場合は早めにチェンジを願い出られることを強くお薦めします。

担当の営業の方がとても親切で、 査定から契約までとてもスムーズでした。 査定金額も満足いくものだったので、またいつか利用したいと思います。

最近CMでNo.1とよく見かけるので、期待を込めて見積もりに行かせてもらいました。 その方それぞれだとは思いますが、私の場合は非常に満足の形となりました。 こちらの希望価格や、こちらの立場になって考えて頂き、大変有り難い契約となりました。 このご縁に感謝致します。 大変寛大な店長さんなので、皆さんにもぜひおすすめしたいです！！